Protection d'expédition
Couverture
Couverture des pertes
Colis nationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 30 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis internationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 60 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis marqués comme « livrés » : Si vos colis sont marqués comme « livrés » par le transporteur mais que vous ne les recevez pas, nous les considérerons comme perdus, à condition que vous fournissiez des justificatifs suffisants.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous vous indemniserons soit par un remplacement, soit par un remboursement, qui ne dépassera pas la valeur d'achat initiale des articles.
Couverture des dommages
Si vos colis sont endommagés pendant le transport, nous vous indemniserons en vous proposant un remplacement ou un remboursement. Le montant de l'indemnisation ne dépassera pas le prix d'achat initial des articles.
Erreur de livraison par le coursier
Si l'adresse de livraison fournie ne correspond pas à l'adresse indiquée dans les informations de votre commande, nous vous rembourserons les frais engagés pour corriger l'adresse, sous réserve de notre approbation.
Comment déposer une réclamation
Si vos colis sont perdus, endommagés ou mal livrés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@dragonhawktattoos.com. We Nous tenons à vous rappeler les délais de signalement des problèmes, qui sont les suivants :
Tout problème doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Problème de perte :
Si le colis n'est pas marqué comme « livré » par le transporteur, il convient de le signaler dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Si le colis est marqué comme « livré » mais n'a pas été reçu, cela doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi du transporteur à « livré ».
Problème de dommages :
Si le colis est livré endommagé, cela doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur à « livré ».
Erreur de livraison par le coursier :
Si vous constatez que le colis a été livré à la mauvaise adresse, veuillez nous le signaler immédiatement.